I. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki dokonywania zakupów oraz korzystania z usług świadczonych drogą elektroniczną w ramach sklepu internetowego dostępnego pod adresem anorashop.pl („Sklep”).
Właścicielem Sklepu jest Hoshimi Sanjari, prowadzący jednoosobową działalność gospodarczą pod firmą Digiteria Solutions Hoshimi Sanjari, z siedzibą pod adresem: ul. Wołoska 44 lok. 6, 02-583 Warszawa, NIP: 5214088779, REGON: 529866431, wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG) („Sprzedający”).
Wszystkie informacje zawarte w Sklepie odnoszące się do sprzedawanych Towarów (łącznie z cenami) nie stanowią oferty handlowej w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.
Klienci mogą uzyskać dostęp do niniejszego Regulaminu w każdym czasie za pośrednictwem odsyłacza zamieszczonego na stronie głównej Sklepu i sporządzić jego wydruk.
Dział Obsługi Klienta dostępny jest od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–17:00. Kontakt: e-mail hello@anorashop.pl, telefon +48 517 976 466. Sprzedający odpowiada na wiadomości w tych godzinach.
Wszystkie Towary oferowane w Sklepie są fabrycznie nowe, wolne od wad fizycznych i prawnych, zgodne z Umową oraz zostały legalnie wprowadzone do sprzedaży.
Sklep prowadzi sprzedaż na rzecz Klientów z Polski oraz z pozostałych krajów Unii Europejskiej, zarówno konsumentów (B2C), jak i przedsiębiorców (B2B).
Do korzystania ze Sklepu niezbędne jest urządzenie z dostępem do Internetu i przeglądarką internetową obsługującą pliki cookies, a do zawarcia umowy — aktywny adres e-mail.

II. Definicje

Klient — osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której przepisy szczególne przyznają zdolność prawną, dokonująca Zamówienia w Sklepie.
Konsument — osoba fizyczna — w tym również osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą — dokonująca ze Sklepem czynności prawnej (w tym Zamówienia), która nie ma dla niej charakteru zawodowego, zgodnie z art. 22¹ Kodeksu cywilnego.
Sprzedający — Hoshimi Sanjari, prowadzący działalność gospodarczą pod firmą Digiteria Solutions Hoshimi Sanjari, jak opisano w §I.2.
Kodeks Cywilny — ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r.
Ustawa o prawach konsumenta — ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną — ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
Sklep — serwis internetowy dostępny pod adresem anorashop.pl, za pośrednictwem którego Klient może składać Zamówienia.
Towar — produkty marki ANORA (odzież i akcesoria) prezentowane w Sklepie i oferowane do sprzedaży przez Sprzedającego.
Umowa sprzedaży — umowa sprzedaży Towarów w rozumieniu Kodeksu Cywilnego, zawierana pomiędzy Sprzedającym a Klientem na odległość, za pośrednictwem Sklepu.
Zamówienie — oświadczenie woli Klienta stanowiące ofertę zawarcia Umowy sprzedaży, określające rodzaj i liczbę Towaru wraz z potwierdzeniem woli jego zakupu.
Konto — utworzony dla Klienta zbiór danych, z którego może korzystać po podaniu zgłoszonego Sprzedającemu adresu e-mail oraz hasła.
Opinia — subiektywna wypowiedź lub ocena Klienta dotycząca Towaru lub obsługi Zamówienia.

III. Zasady dokonywania zakupów

A. Postanowienia ogólne

Umowa sprzedaży zawierana jest między Klientem składającym Zamówienie a Sprzedającym.
Dostęp do Sklepu możliwy jest bez ograniczeń terytorialnych, natomiast wysyłka Towaru realizowana jest na terytorium Polski oraz następujących krajów Unii Europejskiej: Niemcy, Francja, Czechy, Holandia, Austria, Hiszpania, Portugalia, Łotwa, Litwa, Estonia, Włochy.
Podane ceny są cenami brutto (zawierają podatek VAT), wyrażonymi wyłącznie w złotych polskich (PLN). Wiążąca jest cena widniejąca przy Towarze w momencie złożenia Zamówienia. Ceny nie zawierają kosztów przesyłki, które prezentowane są Klientowi przed zaakceptowaniem Zamówienia. Klienci płacący w walucie innej niż PLN dokonują płatności po kursie przeliczeniowym stosowanym przez ich bank lub operatora płatności (PayU) — Sprzedający nie ma wpływu na ten kurs ani na ewentualne dodatkowe opłaty za przewalutowanie pobierane przez bank lub wydawcę karty Klienta.
Składając Zamówienie, Klient oświadcza, że zapoznał się z treścią Regulaminu i akceptuje jego postanowienia.
Sprzedający zastrzega sobie prawo odmowy realizacji Zamówienia w przypadku, gdy:
- dane osobowe Klienta są niezgodne z prawdą,
- Zamówienie nie zostało opłacone w wyznaczonym terminie,
- nie zostały podane dane niezbędne do kontaktu lub dostawy i mimo wezwania Klient ich nie uzupełnił.

B. Zakup za pośrednictwem Sklepu

Zamówienia można składać całą dobę, 7 dni w tygodniu, z wyjątkiem przerw technicznych i konserwacyjnych.
Klient dokonuje Zamówienia, dodając wybrane Towary do koszyka. Umieszczenie Towaru w koszyku nie stanowi jego rezerwacji — w razie wyczerpania zapasów przed zatwierdzeniem Zamówienia, Zamówienie może zostać przyjęte częściowo lub nie zostać przyjęte w ogóle.
Zamówienie można złożyć po założeniu Konta lub jako gość, bez rejestracji.
Przy składaniu Zamówienia Klient podaje dane niezbędne do kontaktu i dostawy: imię i nazwisko, adres e-mail, adres dostawy, numer telefonu. Klienci dokonujący zakupu jako przedsiębiorcy podają dodatkowo nazwę firmy oraz NIP.
Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje e-mailem potwierdzenie jego przyjęcia, zawierające istotne elementy Zamówienia (cenę całkowitą, koszt dostawy, przewidywany termin realizacji). Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta tego potwierdzenia. Brak potwierdzenia w terminie 5 dni oznacza, że Zamówienie nie zostało przyjęte do realizacji, a umowa nie doszła do skutku.
Umowa zawierana jest w języku polskim albo angielskim, w zależności od wersji językowej Sklepu wybranej przez Klienta.

C. Konto Klienta

Klienci zainteresowani posiadaniem Konta mogą dokonać rejestracji, podając adres e-mail, hasło oraz akceptując Regulamin.
Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną w zakresie prowadzenia Konta zawierana jest na czas nieokreślony, z chwilą otrzymania przez Klienta dostępu do Konta.
Klient będący Konsumentem może odstąpić od umowy o prowadzenie Konta w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podania przyczyny, przesyłając oświadczenie e-mailem na adres hello@anorashop.pl lub pisemnie na adres Sprzedającego.
Klient może w każdej chwili wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta ze skutkiem natychmiastowym, przesyłając oświadczenie w formie elektronicznej lub pisemnej. Rozwiązanie umowy nie zwalnia Klienta z obowiązku rozliczenia się ze Sprzedającym w związku ze złożonymi Zamówieniami.
Sprzedający może wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta z zachowaniem 7-dniowego terminu wypowiedzenia, z ważnych przyczyn (np. naruszenie Regulaminu przez Klienta).
Klientowi nie wolno udostępniać innym osobom danych dostępowych do Konta. Klient zobowiązany jest niezwłocznie poinformować Sprzedającego, jeśli dane dostępowe do Konta zostały przejęte przez osoby trzecie.

IV. Ceny i płatności

Płatności za Zamówienie dokonuje się wyłącznie za pośrednictwem systemu płatności elektronicznych PayU S.A. (obejmującego m.in. kartę płatniczą, BLIK oraz szybkie przelewy internetowe, zgodnie z metodami dostępnymi aktualnie w bramce PayU).
Dokonanie zakupu potwierdzane jest wystawieniem dokumentu sprzedażowego: paragonu lub faktury. Klient wyraża zgodę na otrzymywanie tych dokumentów drogą elektroniczną na wskazany adres e-mail.
Faktura VAT dla przedsiębiorców wystawiana jest na podstawie danych (NIP, nazwa i adres firmy) podanych przez Klienta w momencie składania Zamówienia. Brak wskazania takiej chęci przy składaniu Zamówienia uniemożliwia późniejsze wystawienie faktury VAT.
Realizacja Zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu płatności.

V. Realizacja i dostawa zamówienia

Zamówione Towary dostarczane są za pośrednictwem firm kurierskich InPost (w tym Paczkomaty InPost) oraz DHL Parcel Polska.
Czas realizacji Zamówienia (przygotowania do wysyłki i dostarczenia Towaru) wynosi do 2 tygodni (14 dni), licząc od zaksięgowania płatności. Czas dostawy zależy dodatkowo od wybranego przewoźnika i kraju dostawy.
Klient powinien sprawdzić stan Towaru niezwłocznie po dostarczeniu przesyłki, w obecności kuriera lub bezpośrednio po odbiorze z Paczkomatu. W razie stwierdzenia uszkodzeń powstałych w transporcie Klient powinien sporządzić odpowiedni protokół szkody z przewoźnikiem oraz niezwłocznie zawiadomić Sprzedającego.
Wraz z Towarem Klient otrzymuje potwierdzenie zawarcia umowy (paragon lub fakturę).

VI. Odstąpienie od umowy (zwroty)

Konsument, który zawarł Umowę sprzedaży na odległość, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny, licząc od dnia, w którym wszedł w posiadanie Towaru (lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik).
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument informuje Sprzedającego o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia — e-mailem na adres hello@anorashop.pl lub pisemnie na adres siedziby Sprzedającego. Można skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy stanowiącego Załącznik nr 1, ale nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
W przypadku, gdy w ramach jednego Zamówienia Konsument zakupił więcej niż jeden Towar, odstąpienie może dotyczyć wszystkich lub wybranych Towarów, z zastrzeżeniem, że Towar sprzedany jako komplet lub zestaw może zostać zwrócony wyłącznie w całości.
Konsument zwraca Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedającego o odstąpieniu, na adres: ul. Wołoska 44 lok. 6, 02-583 Warszawa (adres siedziby Sprzedającego).
Koszt odesłania Towaru do Sprzedającego ponosi Konsument.
Sprzedający zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostawy Towaru do Konsumenta (do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu — chyba że Sprzedający zaproponował, że sam odbierze Towar; wówczas może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że wyraźnie zgodził się na inny sposób, niewiążący się dla niego z żadnymi kosztami. Jeżeli Konsument skorzystał z rabatu przy zakupie, zwrot pomniejszony zostanie o wartość wykorzystanego rabatu.
Sprzedający nie zwraca dodatkowych kosztów wynikających z wybrania przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły, ani kosztów dostawy w przypadku zwrotu tylko części Zamówienia.
Konsument uprawniony jest do sprawdzenia Towaru w sposób konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza ten zakres.
Prawo odstąpienia przysługuje w odniesieniu do wszystkich Towarów oferowanych aktualnie w Sklepie, ponieważ Sprzedający nie oferuje Towarów wykonanych na indywidualne zamówienie ani personalizowanych. Jeżeli w przyszłości oferta Sklepu zostanie rozszerzona o takie Towary, Sprzedający zobowiązany jest zaktualizować niniejszy paragraf zgodnie z wyjątkami przewidzianymi w art. 38 ustawy o prawach konsumenta oraz jasno oznaczyć takie Towary w Sklepie przed zakupem.
Prawo odstąpienia od umowy, o którym mowa w niniejszym paragrafie, przysługuje wyłącznie Konsumentom. Klienci będący przedsiębiorcami (B2B) nie korzystają z ustawowego prawa odstąpienia, chyba że strony postanowią inaczej w indywidualnych ustaleniach.

VII. Niezgodność Towaru z Umową (reklamacje)

Sprzedający ma obowiązek dostarczyć Towar zgodny z Umową sprzedaży. Jeśli Towar jest niezgodny z Umową, Sprzedający odpowiada wobec Konsumenta na podstawie przepisów rozdziału 5a ustawy o prawach konsumenta, przez okres dwóch lat od dostarczenia Towaru.
Niezgodność Towaru z Umową występuje w szczególności, jeżeli:
- opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność i funkcjonalność Towaru są niezgodne z Umową,
- Towar nie nadaje się do celu, do którego zwykle używa się towarów tego rodzaju,
- Towar nie jest przydatny do szczególnego celu, o którym Konsument poinformował Sprzedającego najpóźniej przy zawarciu Umowy, a Sprzedający go zaakceptował,
- Towar nie zapewnia trwałości i bezpieczeństwa, jakich można się spodziewać dla towarów tego rodzaju,
- Towar nie został dostarczony z opakowaniem, akcesoriami lub instrukcjami, jakich Konsument może rozsądnie oczekiwać,
- Towar nie odpowiada próbce lub wzorowi udostępnionemu przed zakupem,
- niezgodność wynika z niewłaściwego zamontowania Towaru przeprowadzonego przez Sprzedającego lub na jego odpowiedzialność, albo wynika z błędów w instrukcji dostarczonej przez Sprzedającego.
Reklamację można złożyć w dowolnej formie, w tym e-mailem na adres hello@anorashop.pl lub pisemnie na adres siedziby Sprzedającego. Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko (lub nazwę firmy), dane kontaktowe, opis niezgodności i okoliczności ją uzasadniających, oraz konkretne żądanie Konsumenta. Do reklamacji należy dołączyć potwierdzenie zakupu (np. paragon, fakturę, potwierdzenie płatności).
Sprzedający rozpatrzy reklamację i ustosunkuje się do niej w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną.
Konsumentowi przysługuje żądanie doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową poprzez naprawę lub wymianę. Sprzedający może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy (lub odwrotnie), albo odmówić, jeżeli doprowadzenie do zgodności w wybrany sposób jest niemożliwe lub wymagałoby nadmiernych kosztów.
Konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od Umowy, jeżeli: Sprzedający odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności, nie zrobił tego w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności, brak zgodności występuje nadal mimo próby naprawy/wymiany, albo brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe działanie bez wcześniejszej naprawy/wymiany. Domniemywa się, że brak zgodności Towaru z Umową jest istotny.
Koszty związane z reklamacją uznaną za zasadną (w tym koszt odesłania wadliwego Towaru) ponosi Sprzedający.
Klienci niebędący Konsumentami (B2B): odpowiedzialność Sprzedającego z tytułu rękojmi za wady fizyczne Towaru wobec takich Klientów ogranicza się do żądania usunięcia wady lub wymiany Towaru na wolny od wad, według wyboru Sprzedającego. Sprzedający może również odstąpić od umowy, zwracając zapłaconą cenę. W pozostałym zakresie odpowiedzialność z tytułu rękojmi wobec Klientów niebędących Konsumentami jest wyłączona.

VIII. Opinie o Towarach

Klient może dobrowolnie i nieodpłatnie zamieścić Opinię dotyczącą zakupionego Towaru lub obsługi Zamówienia, w ramach jednego Zamówienia — jednokrotnie.
Opinie są przechowywane i prezentowane publicznie na stronie Sklepu.
Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za treść zamieszczonej Opinii. Niedopuszczalne jest zamieszczanie treści nieprawdziwych, wprowadzających w błąd, wulgarnych, obraźliwych, naruszających prawa osób trzecich lub stanowiących czyn nieuczciwej konkurencji, a także zawierających linki promocyjne lub dane osobowe osób trzecich.
Sprzedający jest uprawniony do usunięcia Opinii naruszającej powyższe zasady lub przepisy prawa.

IX. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych Klientów opisane są w odrębnym dokumencie — Polityce Prywatności.

X. Własność intelektualna i zasady korzystania ze Sklepu

Klient zobowiązany jest korzystać ze Sklepu zgodnie z prawem i dobrymi obyczajami, w szczególności powstrzymać się od podawania nieprawdziwych danych, podszywania się pod inne podmioty, oraz działań zakłócających funkcjonowanie Sklepu.
Zabronione jest wykorzystywanie elementów graficznych, logotypu, układu strony, zdjęć, opisów Towarów, znaków towarowych i innych praw własności intelektualnej należących do Sprzedającego/marki ANORA bez uprzedniej pisemnej zgody Sprzedającego.
Klient zamieszczający Opinie, zdjęcia lub teksty w Sklepie oświadcza, że posiada do nich prawa autorskie lub inne wymagane uprawnienia.

XI. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego lub do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej.
Szczegółowe informacje dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: uokik.gov.pl.
Konsument mieszkający w innym kraju UE może skorzystać z unijnej platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr.

XII. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w tym Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta mającego miejsce zwykłego pobytu w innym kraju UE ochrony przyznanej mu na podstawie przepisów, których nie można wyłączyć w drodze umowy, na mocy prawa tego kraju (zgodnie z Rozporządzeniem Rzym I).
Rozstrzyganie sporów pomiędzy Sprzedającym a Klientem niebędącym Konsumentem poddane jest sądowi właściwemu ze względu na siedzibę Sprzedającego.
Sprzedający zastrzega sobie prawo do zmiany cen i dostępności Towarów w ofercie Sklepu (Zamówienia złożone przed wejściem w życie zmian cen realizowane są na dotychczasowych warunkach) oraz do wycofywania poszczególnych Towarów z oferty.
Sprzedający zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu z ważnych przyczyn technicznych, prawnych lub organizacyjnych. Zmiana staje się skuteczna nie wcześniej niż 7 dni od dnia jej udostępnienia na stronie Sklepu. Zamówienia złożone przed wejściem w życie zmian realizowane są na dotychczasowych zasadach.
Regulamin wchodzi w życie z dniem 21.07.2026 r.

Załącznik nr 1 — Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: Digiteria Solutions Hoshimi Sanjari, ul. Wołoska 44 lok. 6, 02-583 Warszawa, e-mail: hello@anorashop.pl

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów(*):
…………………………………………………………………………………………………………………………

Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*): ………………………………………

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ………………………………………

Adres konsumenta(-ów): ………………………………………

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ………………………………………

Data: ………………………………………

(*) Niepotrzebne skreślić.

Regulamin sklepu internetowego ANORA